|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
Indigov en Vlaamse Provincies maken onderzoek toegankelijk voor lokale besturen
Steeds meer provincies en lokale besturen ontdekken dat onderzoek hen helpt om het lokale beleid vormt te geven, te implementeren en vooral het draagvlak te vergroten. Lokale besturen hebben een permanente behoefte aan feedback over huidig en gepland beleid en dit zowel intern van het eigen personeel als extern van allerlei doelgroepen en partners van het bestuur. Daarom ontwikkelde Indigov het project "Bestuur Interactief" in nauwe samenwerking met vier Vlaamse provincies: het autonoom provinciebedrijf VERA en de provinciebesturen van West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg. "Bestuur Interactief" biedt een oplossing aan lokale besturen (steden & gemeenten, OCMW's,...) om de dialoog tussen burger en overheid te optimaliseren door het gesystematiseerd, kostenefficiënt verzamelen van informatie. Hierdoor kunnen besturen beleid ontwikkelen dat meer up-to-date is want gebaseerd op actuele informatie van hun doelgroepen en betrokkenen. Bestuur Interactief bestaat uit een totaal pakket met daarin een:
Samenwerking loont Bijna iedere dag staat in de media een bericht waarin uitgebreid wordt ingegaan op de resultaten van enquêtes. Niet alleen voor bedrijven en pers vormt onderzoek een elementair onderdeel van hun werking, ook het beleid hecht steeds meer belang aan enquêtes. Zowel op federaal als op Vlaams niveau vormt onderzoek een belangrijk element in de werking, steeds meer provincies en lokale besturen ontdekken eveneens dat onderzoek hen helpt om het lokale beleid vormt te geven, te implementeren en vooral het draagvlak te vergroten. Ook lokale besturen hebben een permanente behoefte aan feedback over huidig en gepland beleid en dit zowel intern van het eigen personeel als extern van allerlei doelgroepen en partners van het bestuur. Het implementeren van een nieuw personeelsbeleid, het opstellen van een jeugdbeleidsplan, het plannen van grote infrastructuurplannen, het evalueren van de dienstverlening of het uitvoeren van een behoefte onderzoek inzake de lokale sportinfrastructuur. Het zijn slechts enkele van de situaties waarin besturen behoefte hebben aan informatie van zowel het brede publiek als van zeer specifieke doelgroepen. Inderdaad, voor veel situaties is het niet alleen belangrijk om het standpunt van de eigen inwoners te kennen,maar bijvoorbeeld ook van toeristen, inwoners van buurgemeenten, of specifieke doelgroepen zoals jongeren,mensen met kinderen of senioren. Andere situaties vragen dan weer om onderzoek bij interne of externe professionals zoals eigen medewerkers, cultuurmedewerkers, sociale dienstverleners of experts. Ondanks het sterke belang van onderzoek op lokaal en provinciaal niveau wordt er in de praktijk al te vaak vastgesteld dat er binnen de overheid, eigenlijk geen onderzoeksinfrastructuur aanwezig is. Dit geldt vooral voor de lokale besturen. Het ontbreekt deze lokale besturen aan de middelen om dit intern uit te voeren. Het gaat hier niet enkel om gebrek aan middelen, maar er is zeker ook een nood aan onderzoekservaring. Ondanks de stijgende professionalisering binnen de sector van de lokale besturen, is er op dit ogenblik nog niet zo veel kennis en competentie in huis wat betreft het organiseren en interpreteren van enquêtes. Besturen hebben intens geïnvesteerd in communicatieambtenaren, ICT, HRM, milieu, ... maar beschikken vaak niet over de luxe om zoals sommige provincies of de Vlaamse overheid, te beschikken over een eigen studiedienst met vaak een eigen onderzoeksinfrastructuur (statistische pakketten, ondersteunde software en bibliotheek). Nochtans heeft die professionalisering van het openbaar bestuur er ook toe bijgedragen dat steeds meer leidinggevenden de meerwaarde van onderzoek voor hun werking onderschrijven en vooral ook kunnen gebruiken en toepassen. Onderzoek heeft immers geen meerwaarde als besturen en hun medewerkers er niet mee aan de slag gaan. Tot slot blijkt dat, zelfs al zijn de bovenstaande voorwaarden vervuld, de inschakeling van een onderzoeksaanpak binnen besturen vaak stuit op de prijs: onderzoek en dataverzameling worden over het algemeen als te duur beschouwd, zeker om het structureel in te bouwen als onderdeel van het beleid. Daardoor is veel onderzoek dat dan toch wordt uitgevoerd enkel ad hoc waardoor de meerwaarde voor de lange termijn beleidsvoering vaak afwezig is. Dikwijls wordt het onderzoek ook sterk beperkt in scope (bijv door het reduceren van het aantal doelgroepen of aantal deelnemers aan het onderzoek) of ook in kwaliteit (door te besparen op onderzoeksconsultancy in functie van de hoge prijs van het veldwerk). Nochtans is net de zorg voor de kwaliteit van de enquêtes een noodzakelijke voorwaarde voor burgers, maar ook eigen medewerkers en politiek verantwoordelijken, om de resultaten van het onderzoek te aanvaarden en ook te gebruiken. Omdat net daar het schoentje vaak wringt ontwikkelde Indigov het project "Bestuur Interactief" in nauwe samenwerking met vier Vlaamse provincies: het autonoom provinciebedrijf VERA en de provinciebesturen van West-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg . Klik hier om onze infofiche te raadplegen. Bestuur Interactief: onderzoek toegankelijk gemaakt voor lokale besturenOndersteund door de provincies biedt "Bestuur Interactief" een oplossing aan lokale besturen om de dialoog tussen burger en overheid te optimaliseren door het gesystematiseerd verzamelen van Bestuur Interactief bestaat uit een totaal pakket waarin zowel een online onderzoeksinstrument vervat zit als een opleidingstraject, een online onderzoeksportaal om de besturen te ondersteunen en een voordelige toegang tot MyGov online onderzoekspanel van Indigov. Onderzoeksinstrument Via de provinciale partners van het project wordt aan de lokale besturen (in de meest ruime zin van het woord) de nodige instrumenten ter beschikking gesteld zodat zij autonoom onderzoek kunnen uitvoeren. Dit wordt binnen het project ondermeer gerealiseerd door het aanbieden van Socratos - een internetoplossing voor het realiseren, beheren en optimaliseren van enquêtes via internet, telefoon, computer of papier. Socratos is meer dan een software, het is een dienstverlening voor het uitvoeren van marktonderzoek toegankelijk via het internet. Bedrijven, organisaties en overheden waarvoor het uitvoeren van (online) marktonderzoek van vitaal belang is, verkrijgen met Socratos een gebruiksvriendelijke totaaloplossing. Via deze oplossing wordt het gehele onderzoeksproces van begin tot eind via het web uitgevoerd en gemanaged. Socratos onderscheidt zich door haar vele gebruiksmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak. Socratos is de kern van een geïntegreerde multi-channel oplossing, waarbij zowel internetenquêtering (CAWI), telefonische enquêtering (CATI), als personal interviewing (CAPI) via laptop of palmtop in één enkel systeem geïntegreerd kunnen worden. De Socratos tool is een 'one-stop-shop' voor medewerkers. De volgende onderdelen van het onderzoeksproces worden via Socratos volledig geïntegreerd aangeboden:
Kiezen voor een geïntegreerd platform heeft immers vele voordelen:
Bestuur Interactief biedt deelnemende besturen een opstartkit aan. Deze omvat één login en wachtwoord per bestuur voor volledige toegang tot Socratos webapplicatie, alle nodige technische informatie om aan de slag te kunnen gaan en gratis bijstand en helpdesk voor 3 uur. Daarnaast zijn ook standaardsjablonen voor vragenlijsten, mails, tabellen,.. voorzien zodat een bestuur meteen aan de slag kan.
Anderzijds is er niet alleen aan de infrastructuur gedacht, maar ook aan de mensen. In het project is - toegankelijk voor alle lokale medewerkers - een opleidingstraject voorzien. Het opleidingstraject omvat twee gratis opleidingsdagen per jaar die worden georganiseerd in samenwerking met de deelnemende provinciale partners. De inhoud van die workshops zal zeer verscheiden zijn en is erop gericht om medewerkers van besturen vertrouwd te maken met alle facetten van toegepast onderzoek. Zo zijn de volgende onderdelen reeds voorzien voor de komende opleidingen: representativiteit van (online) onderzoek, werken met onderzoekspanels, het gebruik van Socratos, opstellen van vragenlijsten, gegevens verwerken met SPSS en Excel, basisopleiding statistiek, introductie in het klantentevredenheidsonderzoek en personeelsenquêtes in de praktijk. Klik hier om de opleidingen Bestuur Interactief voorjaar 2010 te bekijken Klik hier om de opleidingen Socratos voorjaar 2010 te bekijken Permanente ondersteuning Ook aan de permanente ondersteuning van de medewerkers is gedacht. Daartoe richten de partijen onder initiatief van Indigov een online onderzoeksportaal op. Doel van de portaal is niet alleen om alle praktische informatie betreffende het project te verzamelen, maar ook om de portaal te laten uitgroeien tot een kenniscentrum betreffende onderzoek op lokaal en provinciaal niveau. Besturen kunnen via de portaal aan kennisdeling doen, voorbeelden bekijken van collega's, toegang krijgen tot eventuele benchmarkgegevens (zie verder) en interessante onderzoeken en documenten uit binnen- en buitenland.
Het project voorziet eveneens in toegang tot gestandaardiseerde onderzoeksformules die het lokale besturen makkelijker en goedkoper moeten maken om state-of-the-art onderzoek uit te voeren aan gereduceerde tarieven. Hoe gaat dit in z'n werk? Vrij simpel eigenlijk. Er is vertrokken van de vaststelling dat een website evaluatie, een personeelsenquête of een behoeftenonderzoek al veel vaker is uitgevoerd in binnen- en buitenland. Het is dan ook onzinnig dat besturen steeds opnieuw moeten betalen voor het ontwikkelen van die vragenlijsten en het uitvoeren van de analyse toepassen van hetzelfde onderzoek. Binnen het project worden de beste voorbeelden van zulke onderzoeken verzameld, alsook de beste partijen die deze aanbieden in Vlaanderen. Met hen worden akkoorden afgesloten betreffende het gestandaardiseerd en tegen gereduceerd tarief aanbieden van deze onderzoekproducten aan de gemeenten uit de deelnemende provincies. Binnen deze gestandaardiseerde onderzoeksformules zijn de vragenlijsten, het projectmanagement en de analyse en rapportage voorzien. Het veldwerk kan door het bestuur zelf worden uitgevoerd (bijv. via een oproep in het infoblad of op de website), of kan worden uitbesteed (zowel aan Indigov als aan andere partijen of gerealiseerd in samenwerking met een hogeschool bijv. in het kader van een eindwerk). Aldus hebben deze gestandaardiseerde onderzoeksformules niet alleen het voordeel dat ze gevalideerd zijn, maar eveneens dat ze worden aangeboden aan de scherpst mogelijke tarieven. Ook hier loont het schaalvoordeel dat door het project is gecreëerd: doordat meer besturen samenwerken kunnen de prijzen dalen. Op dit moment worden de volgende onderzoeksformules reeds voorzien: een imago-onderzoek van gemeente/provincie of dienst, een evaluatie van de website of het informatieblad, een personeelstevredenheidsenquête, een stressonderzoek, een personeelsweerbaarheidsonderzoek, een klantentevredenheidsonderzoek van een dienst van het bestuur en een pre- en posttest van een mediacampagne. Dit aanbod wordt stelselmatig uitgebreid met specifieke partners.
Tot slot zet Indigov een MyGov burger-onderzoekspanel op dat burgers enkel bevraagt over onderwerpen uit de nabije leefomgeving/gebonden aan lokaliteit. Besturen krijgen een |
||||||||||||||||||||||||||||||
