Tevredenheidsonderzoek 

Indigov heeft ruime ervaring in het evalueren van klanten- en personeelstevredenheid en -behoeften.

Zo werkte Indigov i.o.v. de Europese Commissie een Europese standaard uit voor het meten van tevredenheid m.b.t. eGovernment diensten binnen de lidstaten (voor zowel burgers als bedrijven). Dit maakt dat we reeds beschikken over een zeer goed uitgewerkt standaard framework waarbinnen we tevredenheid op een wetenschappelijk verantwoorde wijze kunnen meten. Toch gebruiken we, in concrete opdrachten, niet gewoon een vaste standaard, maar voeren we steeds maatwerk uit en passen we de vragenlijsten aan de specifieke context van de klant aan om, binnen ons theoretische framework, een vragenlijst te creëren die maximaal antwoord kan geven op de vragen waar de klant mee worstelt. Iedere klant is immers uniek. Bij het opstellen van de vragenlijsten zal alle aandacht gaan naar de huidige tevredenheid, verwachtingen en reële noden van de doelgroepen omtrent dienstenaanbod en klantenondersteuning van de klant.