|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
11/12/2009 - Wat kan marktonderzoek voor Cultuurbeleid betekenen? Klik hier om de eflash te bekijken.
01/12/2009 - Optimalisatie en efficiëntie meten van overheidscommunicatie Klik hier om de eflash te bekijken
Klik hier om de eflash te bekijken.
26/11/2009 - Kwaliteitsvol internationaal onderzoek in handbereik Klik hier om de eflash te bekijken
20/11/2009 - Wat kan marktonderzoek voor OCMW's betekenen? Klik hier om de eflash te bekijken.
Klik hier om de eflash te bekijken.
16/10/2009 - Startconferentie Netwerk Participatie Op 16 oktober 2009, organiseert het Netwerk Participatie, waar Indigov deel van uitmaakt, een eerste grote conferentie over Participatie. Deze conferentie gaat door in de Schelp van het Vlaams Parlement en richt zich naar overheden, instellingen en organisaties met interesse voor participatieve processen. Maatschappelijke vragen worden zo complex dat beleidsmakers tegen de grenzen van hun creativiteit botsen. Organisaties moeten zich zo snel aanpassen dat een strikte top-down logica niet meer werkt. Het is meer dan ooit nodig om een beroep te doen op de collectieve intelligentie om creatieve oplossingen te vinden. Individuele stemmen willen gehoord worden. Groepen willen op een constructieve manier in dialoog gaan om de toekomst vorm te geven. Nieuw Netwerk Participatie Elke dag worden participatieve processen opgestart. Dit houdt grote beloften in voor de kwaliteit van de besluitvorming en het draagvlak voor de uitvoering van de beslissingen. Om de kwaliteit van deze participatie te verhogen - en daarmee het succes ervan - hebben een aantal Vlaamse en Nederlandse professionals op het vlak van participatie, waaronder Indigov, het Netwerk Participatie opgericht (www.netwerkparticipatie.be). Startconferentie We nodigen u van harte uit op onze startconferentie. Op deze conferentie kan u:
De conferentie gaat door op vrijdag 16 oktober, in het Vlaams Parlement (De Schelp), Hertogstraat 6, 1000 Brussel. Programma
Praktisch De conferentie gaat door op vrijdag 16 oktober, in het Vlaams Parlement (De Schelp), Hertogstraat 6, 1000 Brussel. De kosten voor deelname bedragen 75 € Het aantal deelnemers is beperkt tot 150. Schrijf u daarom zo snel mogelijk in . Meer informatie
13/10/2009 - Vmmtv-overheidsseminarie – Strategie en nieuwe communicatiemogelijkheden Op het overheidsseminarie op 9 of 13 oktober komen communicatieverantwoordelijken binnen de Public Sector alles te weten over de strategie en de nieuwe communicatiemogelijkheden van Vmmtv (regie van vtm, 2BE, JIM & vtmKzoom). Maatschappelijke vragen worden zo complex dat beleidsmakers tegen de grenzen van hun creativiteit botsen. Organisaties moeten zich zo snel aanpassen dat een strikte top-down logica niet meer werkt. Het is meer dan ooit nodig om een beroep te doen op de collectieve intelligentie om creatieve oplossingen te vinden. Individuele stemmen willen gehoord worden. Groepen willen op een constructieve manier in dialoog gaan om de toekomst vorm te geven. Ook de nieuwe multimediale, interactieve communicatieformat: Standpunt TV, die Indigov samen met vmmtv ontwikkelde wordt hier toegelicht. Het programma - 9 of 13 oktober 2009: 09.00 - 09.30 Ontvangst Praktisch Dit seminar is ‘enkel op uitnodiging’. Indien u geen persoonlijke uitnodiging ontving kan u mailen naar: overheidsseminarie@vmmtv.be Meer info Katleen Deraymaeker - 016 22 62 14
Het Leuvense consultancybedrijf Indigov onderzocht de kwaliteit van de websites van 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten op het vlak van interactiviteit, kwaliteit van het informatieaanbod, of gebruiksvriendelijkheid. Klik hier om het artikel in De Standaard na te lezen. Uitreiking Awards 'beste gemeentelijke website' en 'meest vernieuwende gemeentelijke webapplicatie
Cyberburgers moeten toch nog naar gemeentehuis 10 september 2009 Van de 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten heeft Gent voor de derde keer op rij de beste website. Dat blijkt uit de eGov Monitor Lokale Besturen 2009 van de Leuvense spin-off Indigov. In 2009 hebben de gemeentelijke websites in Vlaanderen opnieuw een klein stapje vooruit gezet, maar een grote groep blijft achterop hinken. Hoewel enkele kleinere gemeenten bewijzen dat ook zij over een goede website kunnen beschikken, leert deze jaarlijkse doorlichting van de websites van 327 steden en gemeenten door Indigov dat het vooral de grote steden met meer dan 50.000 inwoners zijn die goede websites aanbieden. De situatie voor een 50-tal kleine gemeenten en voor Vlamingen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is stilaan dramatisch te noemen: reeds meerdere jaren scoren hun sites slecht tot zeer slecht zonder zicht op verandering. Indigov onderzoekt hoe de websites van alle lokale overheden in Vlaanderen en Brussel scoren op 110 indicatoren wat betreft items zoals interactiviteit, kwaliteit van het informatieaanbod en de elektronische diensten, democratische mogelijkheden van de site en gebruiksvriendelijkheid. De antwoorden op alle 110 indicatoren worden verwerkt in één gemeentelijke score op basis waarvan ieder jaar de evolutie wordt gemeten en een ranglijst wordt opgesteld Gent staat dit jaar weer op nummer één in de ranglijst, op de hielen gevolgd door Sint-Niklaas dat er in slaagt om 22 plaatsen te stijgen in de ranglijst en zo op plaats twee te komen. Ook Lokeren en in mindere mate Evergem slagen erin om zo een prestatie neer te zetten: Lokeren stijgt 44 plaatsen en Evergem springt van 25 naar 6 en is daarmee terug in de top 10. De kloof tussen grote en kleine gemeenten neemt nog steeds af, maar veel te langzaam. Gemeenten zoals Zwijndrecht, Meeuwen-Gruitrode of Evergem kunnen niet verdoezelen dat de meeste kleine gemeenten het slecht tot zeer slecht doen online. Speciale vermeldingen gaan dit jaar wel uit naar de nieuwe websites van Herent (stijgt 266 plaatsen naar plaats 26) en Kasterlee (van 258 naar 28). Deze gemeenten bewijzen dat het roer kan worden omgegooid. Leuven blijft met een pas volledig vernieuwde website knap in de top 10. Burger beter geïnformeerd over de klassieke dienstverlening Daar waar in 2008 eindelijk een lichte vooruitgang te merken was wat betreft de uitbouw van elektronische loketten, stelt Indigov vast dat de gemeenten in 2009 vooral hebben geïnvesteerd in een verdere uitbouw van de informatie op hun websites. Er zijn weinig of geen evoluties inzake geïntegreerde elektronische dienstverlening. "Digitale informatie over overheidsdiensten wordt steeds beter, maar de verplaatsing naar het loket blijft onvermijdelijk. We staan dus beter geïnformeerd aan het loket" besluit Steyaert. Ondanks alle marketing buzz over Web 2.0 valt hiervan binnen de overheid (bijna) niets te bespeuren. De eerste schuchtere pogingen om GIS (Geografische Informatie Systemen) en applicaties zoals GoogleMaps te integreren, kondigen mogelijk wel een nieuwe, belangrijke trend aan. Een aantal steden en gemeenten bieden al eenvoudige "geo-diensten" aan, waarbij informatie over bijvoorbeeld wegenwerken of bezienswaardigheden op toeristische routes op een digitale kaart via de website wordt aangeboden. "Websites moeten dringend interactiever worden en meer mogelijkheden bieden voor de burgers om diensten elektronisch af te handelen" besluit Jo Steyaert – eGovernment trendwatcher bij Indigov. "Het kan niet zijn dat in een tijdperk waarin we onze belastingen elektronisch ingeven en via het internet reizen boeken en ons geld beheren, we nog steeds naar het gemeenteloket moeten voor de meest simpele aanvragen. Tijd voor actie? Op basis van het aanbod op hun websites kunnen de websites ingedeeld worden in 4 groepen: Toppers (16,5%), Runner-ups (26,6%), Doorsnee (34,6%) en Achterblijvers (22,3%). Stilaan dringt de vraag zich op of er geen dwingende normen moeten komen vanuit de hogere overheden: te veel Vlamingen (vooral in kleinere gemeenten en Brussel) blijven te lang in de digitale kou staan. Er is nood aan een gezamenlijke aanpak inzake elektronische dienstverlening: ook hierin zou de hogere overheid meer het voortouw moeten nemen. Nog enkele opmerkelijke bevindingen uit de eGov Monitor Lokale Besturen 2009 van de Leuvense spin-off Indigov op een rijtje:
De volledige studie, met de resultaten van de doorlichting van 327 stedelijke en gemeentelijke websites én een maatrapport voor de steden en gemeenten, kan besteld worden bij Indigov, anne.struyven@indigov.be, via dit pdf-document of via het online bestelformulier. Prijs: 290 euro (excl. 21% BTW)
1 op 5 gebruikt eID op het werk - 08/09/2009 Zo'n 44 procent van de werkende Belgen gebruikt zijn elektronische identiteitskaart (eID) thuis, maar slechts 20 procent doet dat ook in de bedrijfsomgeving. Daar is werk aan de winkel. Klik hier om het artikel op datanews.be na te lezen. Meer dan helft Belgische werknemers wantrouwt eID kaarten - 07/09/2009 Meer dan de helft van de werknemers vertrouwt zijn elektronische identiteitskaart te weinig om die op het werk of thuis te gebruiken. Dat blijkt uit een onderzoek bij duizend Belgische werknemers door Indigov, in opdracht van softwareleverancier SAP. Belgen verdeeld over gebruik van eID op het werk Brussel, 4 september 2009 De werkende Belg heeft een aanzienlijke belangstelling om de elektronische identiteitskaart (eID) te gebruiken voor zijn job. Dat blijkt uit een onderzoek bij duizend werkende Belgen, uitgevoerd door Indigov in opdracht van softwareleverancier SAP. Daaruit blijkt ook dat een minstens even groot deel van de beroepsactieve bevolking dan weer niet staat te popelen om de eID op het werk boven te halen. Bij de voorstanders kwamen de tijdwinst en het comfort die de eID te bieden heeft als de belangrijkste voordelen uit de bus. Toepassingen waarbij de nadruk eerder op de rechtsgeldigheid ligt, en waarbij de eID dus dient voor een waterdichte identificatie van de gebruiker, vallen minder in de smaak. Thuis heeft circa 44 procent van de beroepsactieve bevolking zijn elektronische identiteitskaart al eens gebruikt. Maar op het werk heeft nog maar één Belg op vijf zijn eID al eens boven gehaald. De meest gebruikelijke professionele toepassingen waarvoor de eID werd ingeschakeld zijn: zich aanmelden op de werkplek of bij een ander bedrijf (vermeld door circa 23 procent van de respondenten die de eID al eens hadden gebruikt), inloggen op een computer (7,5 procent) of om toegang te krijgen tot specifieke onderdelen van het bedrijfsnetwerk (iets meer dan 5 procent). Het ondertekenen van documenten of e-mails wordt minder vaak vermeld. Niemand van de respondenten had enige ervaring met het gebruik van de eID in combinatie met een prikkloksysteem. Onbekend is onbemind Minstens even belangrijk is echter de bereidheid van de werkende Belg om de eID te gebruiken voor bepaalde toepassingen. Hoewel slechts 1,8 % van alle eID-eigenaren op deze manier bijvoorbeeld al eens een aangetekende brief heeft verstuurd, toont ruim veertig procent sterke tot zeer sterke belangstelling voor deze toepassing. Zowat één op vijf werkende Belgen is sterk tot zeer sterk geïnteresseerd om met de eID in te loggen op de computer - ook al heeft amper 3,3 procent dat ooit al gedaan. Iets meer dan dertien procent wil met zijn eID graag op een zakelijke computertoepassing inloggen, iets waar momenteel maar twee procent van de beroepsactieve bevolking ervaring mee heeft. Circa zeventien procent van de werkende Belgen wil de eID in de toekomst vaker gebruiken voor bedrijfstoepassingen. Aan de andere kant denkt 37 procent van de ondervraagden dat het gebruik van de eID zijn of haar job niet gemakkelijker zal maken. "De belangstelling voor de eID op het werk ligt duidelijk hoger bij wie geregeld gebruik maakt van overheidsdiensten", zegt Jo Steyaert van Indigov. "Ook positieve ervaringen met de kaart op persoonlijk vlak beïnvloeden wellicht het enthousiasme om de kaart ook op het werk te gebruiken. Wie thuis zijn belastingsaangifte heeft ingediend op Tax-on-Web, zal uiteraard sneller bereid zijn om van datzelfde comfort te genieten op het werk dan iemand die zijn of haar eID nog nooit heeft gebruikt. Onbekend is in dit geval absoluut onbemind." Hindernissen wegruimen Het gebruik van de eID zal, zeker voor professionele toepassingen, de komende jaren echter pas significant stijgen als een aantal hindernissen worden weggeruimd. Zo heeft amper een derde van de bevolking op dit moment thuis een kaartlezer staan om de eID mee te gebruiken. Op het werk ligt dat percentage zelfs maar op circa 19 procent. Er moeten duidelijk ook inspanningen worden geleverd om het vertrouwen van de burger in de eID te verhogen. Zo vindt slechts één op vier de kaart momenteel voldoende robuust en heeft minder dan de helft van de werkende bevolking naar eigen zeggen vertrouwen in het gebruik van de eID. Daarnaast is er hier en daar ook nog onduidelijkheid op wettelijk vlak en moet er een oplossing worden gevonden voor bedrijven die ook personeel hebben met een andere nationaliteit. Bij SAP is men ervan overtuigd dat de eID heel wat bedrijven een flinke tijdwinst kan opleveren en de efficiëntie van het personeel kan verhogen. "Wij doen voortdurend inspanningen om met onze toepassingen werkprocessen efficiënter te laten verlopen", zegt Bart Van der Biest, verantwoordelijke voor de publieke sector bij SAP België. "We zijn ervan overtuigd dat de eID extra efficiëntiewinst kan opleveren voor de werknemer. Daarom willen we met de resultaten van dit onderzoek de overheid aanzetten om meer te communiceren over de mogelijkheden die de eID in een professionele context biedt. Wij leveren alvast alle inspanningen om de eID te laten samenwerken met onze software." Op donderdag 10 september organiseert V-ICT-OR in samenwerking met Kortom , VVSG en Indigov voor de tweede maal de "Dag van de Lokale Website". De dag vindt plaats in het Provinciehuis te Leuven van 10 uur tot 16 uur. Op die dag verneemt u uit eerste hand de resultaten van de nieuwe eGov Monitor Lokale Besturen 2009. Indigov onderzocht ook dit jaar de websites van 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten. Op 10 september worden de conclusies bekendgemaakt. Wie staat deze keer op nummer één? Welke zijn de belangrijkste trends ? Nieuw is dat we ook op zoek gaan naar de meest vernieuwende applicatie. Hiervoor kan u de dag zelf stemmen. Op het einde van de dag volgt dan de plechtige awarduitreiking. U krijgt op deze dag ook talrijke tips, getuigenissen en aanbevelingen over hoe u de website van uw bestuur kunt verbeteren. U kunt zich inschrijven voor een aantal workshops die vragen behandelen zoals: Hoe maakt u gebruik van externe data om uw website te voeden? Hoe pakt u de vernieuwing van de website organisatiebreed aan ? Natuurlijk worden ook tal van inspirerende voorbeelden uit binnen- en buitenland onder de loep genomen en last but not least presenteren we die dag de standaard productenbeschrijving en vertellen we je hoe je jouw gemeente kan voorbereiden op de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus. Wissel ervaring en kennis uit met andere webmasters, ICT-verantwoordelijken en communicatieambtenaren op deze dag die helemaal gewijd is aan de lokale website. Download hier het volledige dagprogramma. Schrijf je nu in op de website van V-ICT-OR . Afsluiten ‘eGov Monitor Lokale Besturen 2008' Naar jaarlijkse gewoonte heeft Indigov de websites van de 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten opnieuw doorgelicht. De nieuwe onderzoeksresultaten 2009 worden tijdens de Dag van de Lokale website op 10/9/2009 bekendgemaakt. Download NU de resultaten Monitor 2008 in pdf-document Uw nieuwe scores 2009 vergelijken met vorig jaar? De resultaten van de doorlichting 2009 van 327 stedelijke en gemeentelijke websites én het maatrapport voor uw stad of gemeente, kan besteld worden bij Indigov, anne.struyven@indigov.be , via dit pdf-document of via het online bestelformulier . Meer informatie Stel je kandidaat voor de Award ‘Meest vernieuwende gemeentelijke webapplicatie' Natuurlijk ben je trots op jouw gemeentelijke website. Misschien is nog niet alles zoals je het zelf zou willen, maar daar zijn allerlei redenen toe. Misschien heb je wel een heel erg vernieuwende applicatie ontworpen of geïntegreerd, maar vrees je dat deze creativiteit niet uit de eGov Monitor Lokale Besturen zal komen omdat dit slechts een klein aspect is van het totale plaatje. Geen erg. Nomineer deze toepassing voor "De meest vernieuwende gemeentelijke webapplicatie". Overtuig de jury en misschien heb je wel alle redenen om trots te zijn wanneer jouw gemeente deze pas in het leven geroepen award in de wacht sleept. Inzendingen moeten uiterlijk tegen vrijdag 4 september 12u verstuurd worden naar monitor@indigov.be. Vermeld: Uit de inzendingen worden een vijftal toepassingen genomineerd door V-ICT-OR, VVSG, Kortom en Indigov. Op de dag van de lokale website kunnen de bezoekers op de Indigov-stand dan de uiteindelijke winnaar kiezen die 's avonds met de award naar huis gaat. Wil je meer info, mail dan naar monitor@indigov.be
12/06/2009 - Opleiding Lokale Besturen Klik hier om de eflash te bekijken.
01/06/2009 - Wouter Samyn bij Indigov aan de slag als Senior Research Manager Klik hier om de eflash te bekijken. 29/05/2009 - Indigov workshop 'Trends in online communicatie en Social Media' Indigov-researchers bundelden de meest recente trends en relevante praktische informatie voor overheden rond toepassingen voor overheidscommunicatie via web 2.0 ontwikkelingen. Klik hier om de presentatie te bekijken.
17/03/2009 In het najaar van 2008 voerde Indigov in samenwerking met de KULeuven een tevredenheidsenquête uit. Klik hier voor meer informatie.
13/03/2009 Door de succesvolle opstart in àlle Vlaamse Provincies kunnen lokale besturen nu intekenen op 'Uw Bestuur Interactief' en genieten van de schaalvoordelen, gecreëerd door samenwerkingsovereenkomsten tussen Indigov en de Vlaamse Provincies. Toepassingen Lokale besturen kunnen ‘Uw Bestuur Interactief' inzetten voor pre- en posttesten van communicatiecampagnes, evaluatie gemeentelijk informatieblad, imago onderzoek, klanten- en / of personeelstevredenheidsonderzoek, wijkbevragingen, gebruikersevaluatie websites, ... Totaal pakket Uw Bestuur Interactief bestaat uit een totaal pakket met daarin een:
Opleidingen voorjaar 2009 Er is niet alleen aan de technologie gedacht, maar ook aan de mensen. Daarom organiseert Indigov samen met de provinciale partners workshops die erop gericht zijn om medewerkers van lokale besturen vertrouwd te maken met alle facetten van bevragingen. Zo zijn de volgende onderdelen voorzien voor de komende opleidingen:
Opgelet! Het opleidingsprogramma verschilt van provincie tot provincie. Het overzicht vindt u op www.indigov.be/uwbestuurinteractief Eerstvolgende provinciale workshops voorjaar 2009:
Opleidingen voor lokale besturen in West-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg volgen in mei en juni. Meer informatie
27/02/2009 Eind januari leverde Indigov het eindrapport op van een studie waar meer dan een jaar aan werd gewerkt in opdracht van de Europese Commissie. Deze studie gebeurde in samenwerking met Deloitte Consulting en de Universiteit van Milaan en ontwikkelde in opdracht van DG Information Society & Media van de Europese Commissie een meetinstrument voor het benchmarken van gebruikerstevredenheid en impact van eGovernment toepassingen voor burgers en ondernemingen. De precieze opdracht van de Europese Commissie was een standaard vragenlijst te ontwikkelen die het mogelijk maakt vergelijkbare tevredenheidsonderzoeken uit te voeren in de verschillende lidstaten en voor diverse eGovernment-toepassingen. Indigov ontwikkelde hiervoor een "User Satisfaction Benchmark"-instrument met als doel de status van de gebruikerstevredenheid van eGov toepassingen te meten over de verschillende lidstaten heen. In de tweede plaats werd ook een "eService Evaluation tool" ontwikkeld die door diverse administraties op elk niveau van het beleid kan worden gebruikt om de gebruikerstevredenheid en impact te meten van één welbepaalde eGov toepassing. Deze instrumenten zijn het resultaat van een analyse van de belangrijkste best-practices op dit terrein in Europa en daarbuiten. De survey instrumenten werden in september 2008 grootschalig uitgetest op 10.000 burgers en 4000 bedrijven in 10 verschillende lidstaten en dit via een grootscheepse online bevraging. Dit maakt van de "User Satisfaction Benchmark" en het "eService Evaluation tool" het grondigst uitgeteste meetinstrument in zijn genre. Bedoeling van DG Information Society & Media is dat dit instrument wordt opgenomen door alle administraties van de lidstaten die hun eGov toepassingen willen benchmarken. Voor meer informatie kan u terecht bij hugo.kerschot@indigov.be +32 16 22 66 14
29/01/2009 Een greep uit nieuwe klanten die Indigov het afgelopen jaar mocht verwelkomen:
Indigov is verheugd met het vertrouwen dat de verschillende overheden haar geven. Een groeiende en tevreden klantengroep is het bewijs dat de nichegerichte focus op onderzoeksprojecten met maatschappelijk relevante meerwaarde zijn vruchten afwerpt
21/01/2009 Indigov en Internet Architects bundelen voor veeleisende klanten sinds midden 2008 hun kennis en aanvullende inzichten m.b.t. de optimalisatie van websites en online communicatie. Hiertoe ontwikkelden ze: WEBIMPROVE. Een reeks praktische modules & oplossingen die u helpen een website bezoekersgericht uit te bouwen of bestaande online toepassingen te optimaliseren. Via een grondige doorlichting, uitvoerige analyses van bezoekersgegevens, onderzoeken bij gebruikers, uitwerking van concepten en via een scala aan concrete en praktische aanbevelingen zetten we u op de juiste weg. Dankzij onze complementaire expertise, de wetenschappelijke aanpak op basis van bewezen methodologieën en ons hoog gekwalificeerd team, garanderen we gerichte oplossingen en een sterk resultaat. WEBIMPROVE omvat een breed gamma van diensten voor het analyseren en verbeteren van online communicatie: van strategie over vindbaarheid tot marketingcommunicatie. Voor elke concrete vraag is een specifieke WEBIMPROVE-module ontwikkeld die gericht antwoorden en oplossingen biedt :
Op het congres - Overheidscommunicatie, trends in online overheidscommunicatie en hoe online overheidscommunicatie verbeteren- op 16 december 2008, presenteerden Indigov en Internet Architects enkele WEBIMPROVE business-cases. De presentaties zijn nu raadpleegbaar op http://www.webimprove.be/nl/events Voor meer informatie kan u steeds contact opnemen met:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
